劣勢： ，電話(huà)機器人無(wú)法理解復雜的人類(lèi)情緒和語(yǔ)言含義，對于一些需要深度交流的問(wèn)題，可能無(wú)法給出滿(mǎn)意的答復。影響用戶(hù)體驗。其次，電話(huà)機器人無(wú)法提供個(gè)性化的服務(wù)，它只能按照預設的模式進(jìn)行回答，無(wú)法根據每個(gè)用戶(hù)的具體需求進(jìn)行調整。

在一些簡(jiǎn)單、標準化的服務(wù)場(chǎng)景中，電話(huà)機器人可以很好地完成任務(wù)，甚至在某些方面人工。然而，在需要理解和解決復雜問(wèn)題的場(chǎng)景中，人工仍然具有的優(yōu)勢。因此，電話(huà)機器人和人工并不是非此即彼的關(guān)系，而是可以相互補充的。在實(shí)際應用中，企業(yè)應該根據自身的業(yè)務(wù)需求和資源情況，合理配置電話(huà)機器人和人工，以達到佳的服務(wù)效果。

在使用電話(huà)機器人之前，企業(yè)需要先將企業(yè)的客戶(hù)數據導入到系統中。然后，電話(huà)機器人就會(huì )通過(guò)語(yǔ)音識別技術(shù)來(lái)理解客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)，并對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從而進(jìn)行相應的話(huà)術(shù)引導。而在整個(gè)過(guò)程中，電話(huà)機器人會(huì )自動(dòng)把對話(huà)內容轉錄成文本，并發(fā)送給銷(xiāo)售人員進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。在整個(gè)過(guò)程中，電話(huà)機器人不會(huì )受到任何外部因素的影響，因此在銷(xiāo)售工作中也會(huì )更加省心。

電話(huà)機器人還可以根據用戶(hù)的需求來(lái)不斷調整自己的話(huà)術(shù)。例如，企業(yè)可以設置關(guān)鍵詞來(lái)引導客戶(hù)；或者根據用戶(hù)的歷史對話(huà)記錄來(lái)了解用戶(hù)需要了解什么樣的信息等。這樣一來(lái)，電話(huà)機器人就能更好地滿(mǎn)足企業(yè)對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、篩選和跟進(jìn)的需求。

傳統電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式則是需要人工每天撥打大量的電話(huà)，效率非常低。而且，每天都會(huì )有大量的無(wú)效電話(huà)。
智能電話(huà)機器人在工作時(shí)無(wú)需人工介入，并且在不影響工作效率的前提下還能節省大量人力成本。
一個(gè)電話(huà)機器人所耗費的人力成本幾乎是傳統電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的1/10。而且，機器人在工作中并不會(huì )出現情緒不穩定的情況，也不會(huì )像人一樣受情緒影響，因此也就不會(huì )產(chǎn)生人力成本。