益暉 物流一、益暉公司簡(jiǎn)介1、公司概況：珠海益暉運輸有限公司是一家從事連鎖商業(yè)供應物流配送的物流公司，公司成立于1998年，現注冊資金 100萬(wàn)元(10月將注冊資本增至２00萬(wàn))。五年來(lái)，公司一直秉承以結構調整為主線(xiàn)，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為主體，以信息技術(shù)為支撐，以物流服務(wù)需求為依托的發(fā)展戰略，從成立之初的小型貨代企業(yè)發(fā)展為擁有自有配送車(chē)輛30余臺、社會(huì )合同車(chē)輛數十臺，配送人員150多人的有一定規模的連鎖商業(yè)供應物流配送企業(yè)。公司配送網(wǎng)絡(luò )遍布整個(gè)珠三角地區及上海地區，并在廣州、深圳分別設立了面積2300平方米與1000平方米的配送中心兩個(gè)，為新一佳、家樂(lè )福、沃爾瑪、華潤萬(wàn)佳、好又多、百佳等大型連鎖超市的1000多家供應商提供點(diǎn)對點(diǎn)的物流配送服務(wù)。２益暉信息管理 益暉設立了自己的信息管理部門(mén),以管理上的信息化為指導思想,以滿(mǎn)足管理上的要求為出發(fā)點(diǎn),依靠自己的力量,自行設計了物流管理軟件,在運單管理、庫存管理、回單管理、現金管理、應收賬款管理、配送管理、裝車(chē)管理、財務(wù)管理等到方面全面實(shí)現了信息化。 益暉現在每天的貨運量為 ６００多立方，配送點(diǎn)１００多個(gè)。物流配送方案設計 1、在充分利用益暉現有服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的情況下，對于公司沒(méi)有履蓋到的區域、或者配送力量不夠的地區我們采用增加配送中心的辦法。2、在深圳增設一個(gè)500平方的配送中心，增加配送車(chē)輛2臺，配送人員6個(gè)。（深圳配送車(chē)輛6臺，人員25人）。⑵、操作流程： 一、收貨程序1．益暉當天送貨提前與收貨部預約到貨時(shí)間。2．整理送貨單，按送貨要求送海報商品，然后按先易后難、先大批量后少批量的原則裝車(chē)。3．益暉目標是在三個(gè)月內要求供應商送貨商品包裝規范，來(lái)達到提高收貨效率。A．根據送貨清單順序裝備商品方便驗收。B．每個(gè)單品型號備有小包裝。C．每個(gè)拼裝散箱有明細的裝箱清單在箱外。4．對于已預約時(shí)間的情況下，益暉的送貨車(chē)輛到達后可以安排時(shí)間驗收商品。5．商品驗收過(guò)程中出現問(wèn)題，先驗收完其他的商品后再處理有問(wèn)題的商品。對于完好包裝箱下出現短缺或質(zhì)量問(wèn)題，要求收貨部協(xié)助出具證明。6．建立益暉送貨員監管卡。要求每個(gè)送貨員每天送貨時(shí)，要到各點(diǎn)收貨部填寫(xiě)每日送貨員監管卡，有利于益暉對送貨員服務(wù)質(zhì)量監督和績(jì)效評估。二、退貨程序1、應商提供應退貨委托書(shū)或傳真件及退貨明細清單。2、雙方確定超市收貨部的退貨日期。（另附具體退貨日期明細表）3、退貨時(shí)要求商品打好包裝，并在包裝箱外附有明細清單，蓋有公章、日期的封條。4、對于有退貨特殊情況，包括月底盤(pán)點(diǎn)退貨安排。提個(gè)工作日與益暉分公司具體負責人聯(lián)系溝通。（另附具體負責人名單及電話(huà)表）5、貨時(shí)按先易后難、先大批量后少批量的方式安排辦理。6、退貨程序完成后，雙方簽名確認退貨清單總表。內容包括日期、退貨供應商、退貨箱數量等。7、在收到退貨后要求十個(gè)工作日內供應商提取退貨。包裝完整情況下，供應商當面打開(kāi)包裝箱清點(diǎn)型號和數量。如出現退貨型號及數量缺少或多余情況，益暉將要求供應商在此退貨單上簽字確認，并馬上知會(huì )超市收貨部。同時(shí)要求在六個(gè)工作日內通知益暉查詢(xún)結果及處理意見(jiàn)。8、個(gè)月提供應一份退貨服務(wù)情況和質(zhì)量監督工作總結報告。三、建立信息溝通制度1、通過(guò)公司網(wǎng)站，于八點(diǎn)前發(fā)布超市的配送計劃。該配送計劃由各配送中心編制，信息的基本要求是：供應商名稱(chēng)、貨物名稱(chēng)、數量、預計配送時(shí)間、以及送貨后存在的問(wèn)題也反應在網(wǎng)站中。各地超市各網(wǎng)點(diǎn)能夠從本公司網(wǎng)站中查到當日的配送計劃。2、各超市收貨部的工作會(huì )議有關(guān)物流服務(wù)方面的議程，益暉會(huì )主動(dòng)參與。3、設立投訴機制，所有問(wèn)題處理在雙方協(xié)商定立的時(shí)間解決。4、每一個(gè)季度安排一次工作例會(huì )，增進(jìn)雙方的了解和溝通。 ⑶、服務(wù)質(zhì)量指標1、及時(shí)率：我公司承諾的及時(shí)率為95％及時(shí)率=準時(shí)送貨次數/總送貨次數2、準確率：我公司承諾送貨準確率為98％ 準確率=（總送貨次數-發(fā)錯貨交數）/總送貨次數 3、損耗率：我公司承諾的損耗率為0.5％損耗率=損耗商品數量/配送商品總量4、回單率：我公司承諾回單率為98％ 回單率=準時(shí)交回的單證數量/應收回單證總數量