萬(wàn)翔酒店管理公司簡(jiǎn)介成都市萬(wàn)翔酒店管理服務(wù)有限公司是在原萬(wàn)翔地產(chǎn)公司的基礎上于2014年02月與成都酒店高層管理人員分別出資65萬(wàn)及35萬(wàn)人民幣共同組建的具有國家三級物業(yè)管理資質(zhì)的廈成合資股份公司。公司投資方之一的廈門(mén)萬(wàn)翔地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)管理服有限公司（CPG FM）是廈門(mén)工程集團的全資子公司。地產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司是悠久、的房地產(chǎn)管理公司，公司除提供常規酒店管理，物業(yè)管理服務(wù)項目，還提供包括建筑設計裝飾裝修、室內空氣質(zhì)量控制、園林設計和增值服務(wù)等服務(wù)項目。目前，公司成立以來(lái)在蓉順利接下成都市財富中心（大型商場(chǎng)）和四川廣電大廈“成都易貸網(wǎng)”三級辦公寫(xiě)字樓等，小天竺街美麗人生高尚住宅小區樓盤(pán)。萬(wàn)翔酒店管理物業(yè)公司廈方投資者及成都酒店高管發(fā)展的公司注冊資本超過(guò)100萬(wàn)元人民幣，萬(wàn)翔地產(chǎn)集團公司開(kāi)發(fā)面積超過(guò)150余萬(wàn)平方米，是廈門(mén)地區大的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商之一，具有雄厚的經(jīng)濟實(shí)力和技術(shù)力量。合資后的萬(wàn)翔酒店物業(yè)公司擁有高素質(zhì)的管理隊伍。員工隊伍從合資前的16人在2個(gè)月內迅速增加到61余人，為適應公司在管理水平上達到國際服務(wù)的要求，公司對新入職管理層人員學(xué)歷要求達到大專(zhuān)以上。合資后的萬(wàn)翔酒店物業(yè)公司引進(jìn)了廈工在物業(yè)管理上的經(jīng)驗，在管理上不斷精益求精，以國際化的標準管理企業(yè)。集團總公司在2002年2月順利通過(guò)廈門(mén)市國際標準認證公司的ISO9001：2008質(zhì)量認證。合作后的萬(wàn)翔集團總公司依托新工強大的技術(shù)支持，同新工共享資源，有能力承接各種類(lèi)型的物業(yè)項目，能夠向客戶(hù)提供全面的以酒店服務(wù)性質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，致力于為客戶(hù)提供一站式的服務(wù)，并不斷提供增值服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)更大的服務(wù)價(jià)值。公司實(shí)行總經(jīng)理負責制。設人事行政部、品質(zhì)管理部、財務(wù)部、運作部、市場(chǎng)部、企劃部、安保秩序部、工程部、保潔部、綠化部等10個(gè)部門(mén)。 現公司所接管物業(yè)項目總面積約10余萬(wàn)平方米。在商務(wù)寫(xiě)字樓宇的管理上積累了一定豐富的經(jīng)驗，并獲得甲方各和部門(mén)的認同，在成都地區迅速樹(shù)立了“萬(wàn)翔酒店物業(yè)”品牌。廈成合資的萬(wàn)翔酒店物業(yè)公司根據地區外向度非常高的特點(diǎn)充分借助廈方國際化、化的優(yōu)勢，向客戶(hù)提供策略性的物業(yè)設施管理服務(wù)，與客戶(hù)以伙伴的關(guān)系共同發(fā)展，通過(guò)戰略資源的配置、有效性的管理措施，提供滿(mǎn)足客戶(hù)商業(yè)運作需求的服務(wù)，并將現代化的高科技技術(shù)運用到物業(yè)管理的過(guò)程中，全面提升其管理的科技含量。萬(wàn)翔酒店物業(yè)公司的宗旨是：確保并提升公司客戶(hù)的固定資產(chǎn)投資的價(jià)值；確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶(hù)的商業(yè)運作；維持一個(gè)安全、清潔和有益于商業(yè)運作的環(huán)境；保持物業(yè)與客戶(hù)的商業(yè)運作環(huán)境的一致性?！皠?chuàng )造優(yōu)美環(huán)境、提供服務(wù)、吸引人才?！比f(wàn)翔酒店物業(yè)管理服務(wù)公司在全體員工的共同努力下，開(kāi)拓進(jìn)取，精心打造“萬(wàn)翔酒店物業(yè)”品牌?！耙徽臼健惫芗屹N身服務(wù)管理模式一.概述:""以人為本,以客為先""是我們所推崇的服務(wù)管理理念,為把這種理念貫徹落實(shí),力求我們的服務(wù)能客戶(hù)不斷增長(cháng)的需求,實(shí)現客戶(hù)的完全滿(mǎn)意。物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)行業(yè),我們對員工在與客戶(hù)交往的細節十分注重,制訂了員工利益手冊,對員工服飾、坐姿、交談禮節、上門(mén)約訪(fǎng)禮儀等都有具體要求,讓辦公場(chǎng)所充滿(mǎn)彬彬有禮的氣氛. 同時(shí)還注重職業(yè)道德的培養,需求員工在遇到客戶(hù)投訴時(shí)換位思考,將他們當作自己的家人、兄弟姐妹,以""愛(ài)人""之心對待之,積極主動(dòng)解決問(wèn)題,想他們所想,急他們所急,盡力為他們排憂(yōu)解難。因此,特在商住樓設立客房服務(wù)中心,提供規范、便捷、周到的服務(wù),深化服務(wù)內涵,促進(jìn)客戶(hù)對美好家居的向往。二.管家貼身服務(wù)模式 解讀""一站式""客戶(hù)服務(wù)模式即為:""匯聚一站,全程無(wú)憂(yōu)""。商住樓里的各種需求信息和社會(huì )資源匯聚于客戶(hù)服務(wù)中心這一站里,由客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行調配,目的是發(fā)揮大的效果;并從信息的接收到信息的消化,提供規范的""全程服務(wù)"",來(lái)實(shí)現該管理模式運行。""一站式""的模式包含四方面的內容:◇""一站式""的貼身管理 ""一站式""的貼身管理就是只要客戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行溝通,亦即客戶(hù)的投訴、意見(jiàn)、咨詢(xún)、協(xié)調、走訪(fǎng)等溝通內容由客戶(hù)服務(wù)中心統一接待、收集、處理后,并負責跟蹤落實(shí)到底?！?"一站式""的貼身服務(wù) 我們提供""一站式""的貼身服務(wù),顧客在需要服務(wù)時(shí),可向任一位管理處服務(wù)人員提出服務(wù)拆求,該服務(wù)人員可提供即時(shí)的服務(wù)或根據所掌握的服務(wù)資源,結合顧客的情況,聯(lián)系適合的服務(wù)供應商,并負責監察服務(wù)的全過(guò)程,服務(wù)結果令顧客滿(mǎn)意?！?"一站式""客戶(hù)貼身服務(wù)模式的運作支持""一站式""貼身服務(wù)模式只是服務(wù)動(dòng)作的一種理念,要使之成