一、公司概況上海龍哈物流有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)龍哈物流），成立于2008年4月，公司注冊資金 300萬(wàn)。我公司集倉儲包裝、物流配送等等為一體的正規貨運物流公司。自公司成立以來(lái)，始終堅持以規范化管理，人性化服務(wù)的宗旨，經(jīng)過(guò)多年的艱苦努力和誠信經(jīng)營(yíng)，目前我公司擁有一支高素質(zhì)從物流高院校畢業(yè)并有多年工作經(jīng)驗的人才隊伍，以客為本的管理模式，造就了一個(gè)活波向上的陽(yáng)光團隊，為客戶(hù)提供更多安全和理想廉價(jià)的物流解決方案。本著(zhù)“誠信為金、服務(wù)至上”的宗旨，以“的設備、的管理、的制度、的服務(wù)”為目標。我公司能夠為顧客的貨物流通、包裝、貨運倉儲等提供服務(wù)。為滿(mǎn)足顧客的需要，的電腦、電話(huà)咨詢(xún)，讓您隨時(shí)的掌握貨運信息，的服務(wù)態(tài)度，盡善盡美的品質(zhì)，無(wú)論是家具、食品還是大型運輸，都能迅速、安全的到達，讓服務(wù)在沒(méi)有距離感的情況下無(wú)限延伸。二、公司的企業(yè)文化1.企業(yè)的宗旨：“誠意服務(wù)，信譽(yù)，快速，顧客至上” 公司堅持以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，堅持以“安全、、準確、即時(shí)”為服務(wù)目標，逐步實(shí)施現代科學(xué)物流發(fā)展戰略和業(yè)務(wù)配送。我們通過(guò)提供化的物流設備和物流技術(shù)，使客戶(hù)享受更周全的物流服務(wù)，促進(jìn)人們更便捷的生活方式。我們用熱誠、激情的態(tài)度和化的技術(shù)，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心、安心。2.服務(wù)宗旨：“以服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)，以信譽(yù)求得發(fā)展，客戶(hù)之上，”物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng )造商品的形質(zhì)效用，而是產(chǎn)生空間效用和時(shí)間效用。所以為了更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們?yōu)槊總€(gè)客戶(hù)分別制定一套完整的物流服務(wù)方案。3.企業(yè)精神：“求實(shí)創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)”我們倡導實(shí)事求是的思想作風(fēng)，獎勵創(chuàng )新科技及營(yíng)銷(xiāo)策略，緊跟時(shí)代步伐，開(kāi)拓進(jìn)取，勇往直前。4.公司的人才理念：“人性化管理，競爭與激勵并存”“愛(ài)財如子，惜財如命”遵循中國儒家文化，塑造了富有人文氣氛，同時(shí)建立了優(yōu)勝劣汰的競爭機制，確保了企業(yè)更新發(fā)展的源動(dòng)力。5.公司的質(zhì)量方針與目標：（1）質(zhì)量方針：以勤奮務(wù)實(shí)，辦企業(yè)；以開(kāi)拓進(jìn)展，做品牌；以客為本，創(chuàng )服務(wù)。（2）質(zhì)量目標：顧客滿(mǎn)意度率不低于93%；投訴率控制在3%以?xún)?；人員培訓合格率不低于87%；車(chē)輛檢修合格率不低于98%。三、貨物的配送1、配送作業(yè)（1）我公司在各個(gè)階段的操作過(guò)程中，將會(huì )注意的要點(diǎn)有：明確清單內容、掌握貨物的性質(zhì)、明確具體配送地點(diǎn)、適當選擇配送車(chē)輛、選擇優(yōu)的配送路線(xiàn)及充分考慮各作業(yè)點(diǎn)裝卸時(shí)間。（2）車(chē)輛配載：在接到訂單后，分別采取不同的配送方式和搬運工具進(jìn)行工作。要按訂單要求在配送計劃工作中明確運送順序，還要安排理貨人員將各種所需的不能混裝的產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，同時(shí)還應按訂單標明到達地點(diǎn)、用戶(hù)明細、運送時(shí)間、產(chǎn)品明細等等，后按流向、距離等將各類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行車(chē)輛配裝。（3）暫定配送的順序：我公司在考慮其他影響因素，作出明確的配送方案前，會(huì )根據訂單配送時(shí)間將配送的先后次序進(jìn)行大致的預定。我公司計劃工作的目的是為了達到既定的目標。有效的送貨時(shí)間，提高工作效率。（4）為防止貨物在運輸途中有破損、磕碰等問(wèn)題的出現，我公司在裝車(chē)運送之前，會(huì )對有需要的產(chǎn)品進(jìn)行二次包裝，已達到產(chǎn)品牢固，穩定等等來(lái)減少產(chǎn)品在運輸途中的破損情況。2、配送的安全作業(yè)（1）安全作業(yè)管理：安全操作管理制度化 重視作業(yè)人員資質(zhì)管理和業(yè)務(wù)培訓（2）安全操作的基本要求：人力作業(yè)限制在輕負荷作業(yè)盡可能采用人力機械作業(yè)使用合適的作業(yè)工具進(jìn)行作業(yè)汽車(chē)作業(yè)時(shí)，注意安全問(wèn)題四、裝卸搬運合理化1.防止和消除無(wú)效作業(yè)：（1）盡量減少裝卸次數（2）提高被裝卸物料的純度（3）包裝要適宜（4）縮短搬運作業(yè)的距離2.提高裝卸搬運的靈活性3.實(shí)現裝卸作業(yè)的省力化4.合理組織設備，提高作業(yè)的機械化5.推廣組合化裝卸搬運6.合理的規劃裝卸搬運方式和裝卸搬運作業(yè)過(guò)程7.改善裝卸作業(yè)：即要設法提高裝卸作業(yè)的機械化程度，還盡可能的實(shí)現作業(yè)的連續化，從而提高裝卸效率，縮短時(shí)間，降低物流成本。五、我們的服務(wù)1、物流服務(wù)方案的目標 （1）實(shí)施科學(xué)合理的標準化運輸作業(yè)流程，制定嚴格的物流管理規章制度，并提供綜合物流運輸服務(wù)達到更高水準。 （2）完成產(chǎn)品的運輸服務(wù)。優(yōu)化運輸路線(xiàn)，提高運輸效率，縮短在途時(shí)間， 將產(chǎn)品安全準時(shí)地送達到的地點(diǎn)，充分發(fā)揮我公司的運輸業(yè)務(wù)優(yōu)勢。遵循安全、合理的運輸方式和時(shí)限，提供優(yōu)的價(jià)格。 （3）保持對客戶(hù)的物流需要變化能做出快速反應的靈活性，及時(shí)報告物流方案的執行情況，保質(zhì)保量地完成客戶(hù)委托的物流服務(wù)，使客戶(hù)能專(zhuān)心從事核心業(yè)務(wù)。 （4）實(shí)