鐘樓區鄒區鎮帥鈺燈具廠(chǎng)位于中國江蘇省常州市武進(jìn)區鄒區燈具城。是組裝LED吸頂燈，鋁材燈，亞克力等整體家居燈配公司。擁有完整、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)與創(chuàng )新一直是我們追求的方向。歡迎各界朋友蒞臨參觀(guān)、指導和業(yè)務(wù)洽談。 我公司的產(chǎn)品在消費者當中享有較高的地位，公司與多家零售商和代理商建立了長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。品種、價(jià)格合理。實(shí)力雄厚，重信用、守合同、產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷(xiāo)的原則，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信任。 公司始終堅持“質(zhì)量、信譽(yù)、互利”這一經(jīng)營(yíng)理念，建立了完善的售后服務(wù)體系。售后服務(wù)體系由銷(xiāo)售總經(jīng)理主管，各負責人分管， 負責組織建立顧客檔案，與顧客聯(lián)絡(luò )，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解公司產(chǎn)品質(zhì)量上、時(shí)刻銘記“以顧客為中心、以服務(wù)為榮耀”的精神，讓顧客隨處可體會(huì )到無(wú)微不至、貼心舒爽的服務(wù)。 企業(yè)對消費者意見(jiàn)的處理主要通過(guò)客戶(hù)訪(fǎng)談、電話(huà)溝通、即時(shí)對話(huà)工具、電子郵件等顧客投訴方式，更全面更快捷地與顧客進(jìn)行及時(shí)溝通，了解顧客不同的需求與期望，認真處理顧客的抱怨、投訴。并制訂了《關(guān)于加強客戶(hù)投訴管理規定》和《客戶(hù)投訴處理程序》，并就如何對待客戶(hù)制定了10條準則： 一、樹(shù)立以客戶(hù)為中心的觀(guān)念，企業(yè)是為客戶(hù)而存在的。 二、遵循企業(yè)與客戶(hù)雙贏(yíng)的理念，形成利益共同體。 三、客戶(hù)需求是公司努力的方向，想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急。 四、客戶(hù)滿(mǎn)意是公司永恒的追求，在追求中改進(jìn)，在改進(jìn)中提高，在提高中企業(yè)獲得發(fā)展、客戶(hù)更加滿(mǎn)意。 五、要把創(chuàng )造顧客價(jià)值、幫助顧客成功、實(shí)現自我價(jià)值、實(shí)現企業(yè)發(fā)展統一起來(lái)。 六、客戶(hù)的意見(jiàn)和建議是公司改進(jìn)工作的機會(huì )，工作質(zhì)量只有更好，沒(méi)有好，持續改進(jìn)、不斷提高才是目的；要把握市場(chǎng)導向、主動(dòng)了解客戶(hù)的意見(jiàn)和建議來(lái)改進(jìn)公司的工作。 七、真誠為客戶(hù)服務(wù)，售前服務(wù)要熱情、售中服務(wù)要周到、售后服務(wù)要及時(shí)，對關(guān)鍵客戶(hù)采用個(gè)性服務(wù)，提高服務(wù)競爭力。 八、正確對待顧客投訴，善于站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，真誠幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。 九、以全程供應鏈的眼光，明確下一道工序是上一道工序的客戶(hù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意來(lái)衡量和改進(jìn)自己的工作。 1十、只有贏(yíng)得客戶(hù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)，賣(mài)出今天的產(chǎn)品，只是你今天的市場(chǎng)；重視售后服務(wù)和市場(chǎng)評價(jià)，才是你明天的市場(chǎng)。 公司售后服務(wù)部負責客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和客戶(hù)投訴處理的協(xié)調工作，每年定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，尋找改進(jìn)機會(huì )，結合客戶(hù)平常的抱怨和提出的建議，制定整改措施、持續改進(jìn)，并將改進(jìn)落實(shí)情況列入績(jì)效考核，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，使企業(yè)成為用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)。 通過(guò)構筑完善、人性化的服務(wù)體系，公司建立了良好的客戶(hù)關(guān)系，得到了客戶(hù)的認可，品牌的度也不斷的攀升，實(shí)現了企業(yè)與客戶(hù)的雙贏(yíng)。 市場(chǎng)專(zhuān)銷(xiāo)為輔的營(yíng)銷(xiāo)方式，以銷(xiāo)訂產(chǎn)，年度平均銷(xiāo)售價(jià)格保持穩定。公司始終堅持“質(zhì)量、信譽(yù)、互利”這一經(jīng)營(yíng)理念，建立了完善的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)體系由銷(xiāo)售總經(jīng)理主管，各分公司負責人分管，負責組織建立顧客檔案，與顧客聯(lián)絡(luò )，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解公司產(chǎn)品質(zhì)量上、價(jià)格上、服務(wù)上在客戶(hù)心中的滿(mǎn)意度，處理顧客投訴及建議，并保存相關(guān)的記錄，負責對顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意信息的收集、分析和評價(jià)，提出改進(jìn)措施，同時(shí)公司還可根據客戶(hù)的要求指派技術(shù)及安裝人員實(shí)地指導及安裝服務(wù)。時(shí)刻銘記“以顧客為中心、以服務(wù)為榮耀”的精神，讓顧客隨處可體會(huì )到無(wú)微不至、貼心舒爽的服務(wù) 。