京東戰報顯示，618期間，言犀數字人開(kāi)播商家較去年11.11 增幅超5倍，幫助商家實(shí)現的成交額相比去年11.11提高246%，京東云言犀智能客服累計咨詢(xún)服務(wù)量超7億次。

從智能客服、AI外呼，到數字人主播，AIGC作為一種創(chuàng )新型技術(shù)賦能手段，正在為中小商家持續降本增效。 此前，多家品牌商在公布618玩法時(shí)表示“會(huì )通過(guò)真人主播和數字人主播的接力，在618期間完成24h不停播，持續為消費者提供‘絲滑’的消費體驗”。

數字人“誕生記”言犀多模態(tài)數字人前沿技術(shù)

618期間，記者便走進(jìn)京東大廈，對京東云言犀多模態(tài)數字人的制作過(guò)程和使用成效進(jìn)行了全方位的揭秘和解讀。京東云言犀資深算法應用工程師鮑冠伯介紹到，仿真數字人的主要制作環(huán)節包括建模、渲染、語(yǔ)音合成三個(gè)部分，“言犀虛擬主播的優(yōu)勢主要在于技術(shù)端全部自研，產(chǎn)品能夠支持不同場(chǎng)景，以及背靠京東20年的零售場(chǎng)景優(yōu)勢?！?/p>

每年十余億人次的智能交互，造就了京東云產(chǎn)業(yè)級AIGC技術(shù)?！昂脱韵瑢υ?huà)的次數越多，就會(huì )發(fā)現他越來(lái)越懂商家所想”，這源于技術(shù)的全程陪跑及自我調優(yōu)機制。憑借行業(yè)意圖識別模型，算法可根據對話(huà)過(guò)程與歷史相似數據主動(dòng)模擬學(xué)習，自動(dòng)更新，持續提升識別率，對話(huà)體驗不斷優(yōu)化。

去年以來(lái)，生成式AI和大模型爆發(fā)，由AI技術(shù)驅動(dòng)的AI數字人開(kāi)始出現。背靠京東的大模型能力，言犀數字人的能力也不限于和消費者的對話(huà)交互。

京東自研的電商領(lǐng)域知識增強的預訓練語(yǔ)言模型K-PLUG，基于京東在電商領(lǐng)域20年積累，超過(guò) 1000 萬(wàn)種自營(yíng)商品知識圖譜，更能夠適配零售場(chǎng)景并洞察消費者心理。僅需在直播后臺上傳商品鏈接，K-PLUG模型便能夠智能“閱讀”商品詳情，找到關(guān)鍵的規格、賣(mài)點(diǎn)等信息，自動(dòng)生成更真實(shí)、生動(dòng)、可閱讀性強的直播文案，包括直播間貼片內容，直播商品介紹臺本。據統計，商家原先寫(xiě)出50個(gè)SKU的直播腳本需要至少五小時(shí)，使用K-PLUG模型只需要一鍵生成，極大提升了直播間運營(yíng)效率。

品牌自播趨勢下廣泛助力4000+品牌直播降本提效

國務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟研究所原所長(cháng)任興洲點(diǎn)評道，京東運用互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算等現代信息技術(shù)，在促進(jìn)電商平臺發(fā)展，擴大網(wǎng)絡(luò )消費等方面做出了重要貢獻的同時(shí)，還運用自身的數字技術(shù)和能力賦能中小微零售門(mén)店數字化升級，助力中小微企業(yè)的發(fā)展。

工業(yè)防護用具的品牌代爾塔啟用言犀虛擬主播時(shí)，在當天就完成了數字人開(kāi)播。按照京東云言犀數字人產(chǎn)品經(jīng)理繆夢(mèng)躋的說(shuō)法，言犀數字人對于沒(méi)做過(guò)真人直播的商家也門(mén)檻很低，按照標準操作的六個(gè)步驟，兩小時(shí)內就能完成開(kāi)播?！吧暇€(xiàn)4個(gè)月以來(lái)，言犀虛擬主播為直播成交額帶來(lái)99倍增幅，成交轉化率達11%，是真人的31倍”，代爾塔官方旗艦店負責人顧斌認為數字人為直播間銷(xiāo)售帶來(lái)的效果增幅十分明顯。

“第一能增加店鋪無(wú)人值守的效率，第二可以降低主播的培訓成本，第三能幫助品牌提升GMV和購物體驗”鮑冠伯對言犀數字人主播的優(yōu)勢進(jìn)行了概括。以峰米科技為例，旗下小明投影是京東LCD投影銷(xiāo)售額與銷(xiāo)售量TOP1，其卓越的影音體驗，成為很多消費者家用投影的首選。對于消費電子，消費者更為關(guān)注參數。因而，以前峰米科技在合作MCN機構時(shí)需要花費1-2周的時(shí)間進(jìn)行主播培訓?！暗韵瑪底秩丝梢匝杆佟斫狻覀兊漠a(chǎn)品特征，為消費者進(jìn)行解答?！狈迕卓萍际袌?chǎng)部總監劉家昌說(shuō)，比如流明、物理分辨率、解碼播放技術(shù)、畫(huà)質(zhì)引擎等這些用戶(hù)常問(wèn)的問(wèn)題，“現在不再需要搜索去找答案，問(wèn)主播就行了?！?/p>

當下，品牌自播已成營(yíng)銷(xiāo)趨勢。

Swisse中國區執行總裁丁雯認為“數字人直播可以實(shí)現低投入高產(chǎn)出，起到‘臨門(mén)一腳’促成交作用?！痹诖蟠倨陂g，Swisse數字人直播間的ROI是真人直播的5倍左右。比如Swisse特有的營(yíng)養師直播能對消費者問(wèn)題進(jìn)行更全面和專(zhuān)業(yè)的回復，但數字人直播可以接管直播間無(wú)人值守的時(shí)間，幫助提升進(jìn)店流量的成交轉化。

在用戶(hù)運營(yíng)上，只有品牌主和用戶(hù)直接溝通，強化信任和利益引導，才會(huì )產(chǎn)生更大的粘性。而品牌自播，無(wú)疑是目前最直接的通路。

除了品牌自播，言犀數字人還活躍在了618鄉村振興的帶貨一線(xiàn)。19日凌晨，主播桃子還在進(jìn)行直播，“她”已經(jīng)連續上播24小時(shí)了，吸引了近百萬(wàn)人次觀(guān)看。這是今年京東618最特別的一場(chǎng)助農直播。從平遙牛肉、陽(yáng)山水蜜桃、十堰胎菊、東莞荔枝到鹽邊羊肉米線(xiàn)預制菜，不僅是全國20+個(gè)省市，70多個(gè)產(chǎn)業(yè)帶的特色好物匯集，主播桃子更是用起了方言帶貨，“和店里面一樣正宗的鹽邊羊肉米線(xiàn)，你啷個(gè)忍得??！”。桃子是京東云言犀的100多位數字人主播之一，幫助品牌商家實(shí)現從選品、直播到售后的全鏈條智能化升級，成為今年618期間，助力商家直播運營(yíng)的最佳提效工具。

未來(lái)，是否還會(huì )持續出現個(gè)性化智能客戶(hù)服務(wù)亦或者千人千面的直播間，讓人值得期待。